TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Lumiry Intimates busca um  relacionamento transparente com nossas clientes, logo, nossa política de trocas, devoluções ou cancelamentos, é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução ou troca de produto: 7 dias corridos a contar da data do recebimento; esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Nós buscamos ao máximo que nossas clientes fiquem satisfeitos ao comprar aqui, todos os nossos meios de contato para dúvidas estão descritos no rodapé do site.  Caso tenha qualquer dúvida sobre as peças ou tamanhos, por favor, entre em contato antes de efetuar a compra!

A cliente deve enviar um e-mail para: hello@lumiryintimates.com.br, ou entrar em contato no nosso  Direct no Instagram: @lumirytintimates informando o número do seu pedido, nome e cpf, antes de enviar seu produto de volta;

As peças não devem estar lavadas e nem apresentar marcas de uso; não devem ter odores ou perfumes e nem apresentar manchas; não devem ter alterações feitas pelo cliente como ajustes ou pences; não devem ter quaisquer danos ou avarias, ou mesmo odores corporais.

A troca por outro produto poderá ser feita desde que este esteja disponível em estoque, não havendo interesse na troca por outro produto, o valor será devolvido por meio de depósito bancário na conta indicada pela cliente;

A solicitação de troca de qualquer produto por inadequação de tamanho somente poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.

Após entrar em contato conosco e decidir o melhor tamanho, um novo pedido de troca é enviado internamente para a produção/confecção o qual será feito em até 25 dias utéis, e enquanto é reproduzido, aguardamos o retorno da peça a ser trocada que deverá ser enviada pelos correios. Ao chegar o retorno do produto da cliente para Lumiry, enviamos o novo produto reproduzido com as correções e medidas solicitadas.

A política de trocas da não se aplica a calcinhas. Nestes casos, consideramos a suas trocas altamente anti-higiênica e considera a saúde de todas as suas clientes como primordial.

Em caso de devolução por defeito, o frete de retorno será pago pela Lumiry Intimates (o envio pode ser feito por frete a cobrar);

Não são considerados defeitos ou avarias danos causados por mal uso ou má conservação da peça, porém se houver dúvidas basta entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento.

Em caso de troca por outro produto, tamanho ou cor, a loja não se responsabilizará pelo frete de retorno e reenvio, devendo a cliente efetuar o pagamento;

Esperamos muito que não ocorra nenhum problema com sua peça. Todos exemplares são feitos com muito carinho e atenção.